In deze Q&A vind je alle antwoorden op veel gestelde vragen.

Q: Wanneer ontvang ik mijn app URL?
A: Je ontvangt een nieuwsbrief met alle deelnemersinfo. In je bevestiging van deelname staat op welke datum je deze nieuwsbrief ontvangt.

Q: Ik heb geen nieuwsbrief met deelnemersinfo ontvangen. Wat moet ik doen?
A: Check je SPAM-box!

Q: Krijg ik een echt startnummer?
A: Nee, je ontvangt een digitaal startnummer met toegangscode van de APP.

Q: Waar kan ik de Racemap app downloden?
A: Deze kun je downloaden in de Google Play Store of in de App Store.

Q: De app werkt niet. Wat doe ik niet goed?
A: De meest voorkomende oorzaken, waardoor de app niet werkt zijn:

  • Zoekt het evenement niet zelf in de app, maar ga via de URL in de nieuwsbrief naar de app.
  • Geef toestemming aan de app om je locatie te zien, ook buiten gebruik van de app.
  • Zet je energiebesparende stand uit.

Q: Heb ik internetverbinding op mijn telefoon nodig voor de app?
A: Ja, voor het gebruik van de app is een internetverbinding nodig.

Q: Kan ik ook met mijn sporthorloge lopen?
A: Ja, alle reguliere sports trackers (Strava, Runkeeper, Garmin, Polar, Suunto) kunnen worden gebruikt. Je kunt achteraf via https://racemap.com/upload je GPX, KML of TCX bestand uploaden. Gebruik de code die achter het =-teken staat in je persoonlijke evenement URL.
Voorbeeld: https://racemap.com/app/redeem_key?key=XXXXX
LET OP: Loop 100 tot 200 meter extra om zeker te zijn van een finishtijd, gps- registratie met bovengenoemde sports trackers is niet 100% nauwkeurig!

Q: Hoe weet ik wanneer ik mijn afstand heb voltooid?
A: De app geeft een pushmelding wanneer je jouw afstand hebt voltooid.

Q: Hoe vaak kan ik deelnemen aan het evenement?
A: Je kunt eenmaal deelnemen per inschrijving. Als je gekozen hebt voor drie keer dezelfde afstand dan kan je de afstand drie keer lopen.

Q: Kan ik mijn tijd verbeteren?
A: Nee, de app registreert eenmaal de gelopen afstand. Als je opnieuw een afstand loopt, wordt er geen nieuwe tijd geregistreerd. Als je gekozen hebt voor drie keer dezelfde afstand dan is het wel mogelijk om je tijd te verbeteren binnen de drie deelnames.

Q: Kan ik mijn afstand nog wijzigen?
A: Nee, de afstand is gekoppeld aan je digitale startnummer en de app URL. Je kunt de app wel ‘pauzeren’ en later hervatten, waardoor het mogelijk is om de afstand bijvoorbeeld in stukjes op verschillende dagen af te leggen.

Q: Moet ik een bepaalde route lopen?
A: Nee, juist niet! Kies een route in je eigen omgeving. Denk eraan om een veilige afstand te houden van minimaal 1,5 meter. Blijf thuis wanneer je last hebt van verkoudheidsklachten of koorts. Loop niet samen, maar alleen!

Q: Waar kan ik mijn uitslagen vinden?
A: De uitslagen vind je in de app in het Leaderboard en op www.grachtenloop.nl

Q: Wanneer ontvang ik mijn certificaat?
A: Je ontvangt je persoonlijke certificaat na afloop van het evenement.

Helpdesk
Staat je vraag er niet tussen? Neem contact met ons op!